Comme un avant-goût du futur, plus proche que jamais. ChatGPT a fait couler de l’encre ces derniers mois. Cette nouvelle « IA conversationnelle » très avancée suscite de vives réactions et promet de bouleverser le monde du travail. Venue soulager les collaborateurs de l’oppression des tâches répétitives et libérer leur créativité, beaucoup se demandent : comment ? L’analyse de Wemanity vous guide vers cette nouvelle ère…
1. Pourquoi tout le monde parle de ChatGPT ?
Si vous avez lu l’actualité ou que vous êtes allés sur les réseaux sociaux, vous avez certainement entendu parler de ChatGPT. Pourquoi tout le monde en parle ? La meilleure façon d’introduire le sujet est de le laisser s’exprimer :
« L’une des raisons pour lesquelles les gens parlent peut-être de moi est que je suis l’un des modèles de langage les plus importants et les plus avancés actuellement disponibles. En tant que modèle de langage basé sur l’Intelligence Artificielle, j’ai la capacité de comprendre et de générer des réponses de type humain à une grande variété de requêtes. […] Les technologies avec lesquelles je fonctionne font progresser de nombreux secteurs et aspects de la vie quotidienne. »
ChatGPT
Mais alors, comment comprendre cette impressionnante innovation ? Et surtout que va-t-elle changer dans notre rapport au travail et à la collaboration en entreprise ? Nos experts de la data et de la formation se penchent sur ce sujet, qui s’annonce comme un formidable accélérateur de créativité, et donc d’innovation, pour les entreprises et leurs collaborateurs…
C’est quoi ChatGPT ?
ChatGPT est un modèle de langage d’IA (Intelligence Artificielle) basé sur l’architecture GPT (Generative Pretrained Transformer que l’on pourrait approximativement traduire par « Transformateur génératif pré-entraîné).
En termes simples, ChatGPT est un programme informatique conçu pour comprendre et générer du texte en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique avancés.
Ce robot digital, disponible gratuitement en version bêta, est d’ores et déjà capable de converser en 100 langues différentes, et de produire du contenu à partir d’instructions données par un utilisateur : articles, notes de synthèse, rapports, formations, questionnaires personnalisés, dissertations de philo, ou générer des lignes de code…
D’où vient ChatGPT ?
Produit de la Silicon Valley, né en juin 2020 dans les locaux d’Open AI (société fondée par Sam Altman et Elon Musk en 2015), ChatGPT attirait déjà environ 12 millions d’utilisateurs actifs par jour dès janvier 2023.
Microsoft a accéléré son déploiement en investissant plusieurs milliards de dollars pour pouvoir l’ajouter à son navigateur Bing et concurrencer le géant Google. Bien que jeune, l’outil est rapidement devenu viral, car il bouleverse le monde du travail, amenant même l’Union européenne à se pencher sur un projet de réglementation, appelé : AI Act.
2. Non, l’IA n’a pas vocation à remplacer l’humain
Pourquoi ChatGPT fait peur aux entreprises ?
Le lancement de ChatGPT a causé de vives réactions, de surprise et d’émerveillement devant sa capacité à écrire des textes pertinents et bien référencés en langage naturel.
Mais cette IA a aussi causé des sueurs froides. Les créatifs et rédacteurs ont tremblé devant sa capacité à maîtriser la langue dans laquelle nous nous exprimons.
Des robots qui parlent ce n’est pas nouveau, mais avec un tel niveau de clarté, c’est du jamais vu. Nous sommes bien loin du langage machine des chatbots habituels. Et dans le monde académique, l’idée qu’elle pourrait se substituer à l’apprentissage fait débat.
ChatGPT est-il un danger pour la connaissance ?
Contrairement à Terminator, remplacer l’humain n’est pas son but. L’intelligence artificielle de ChatGPT extrapole et synthétise de grandes quantités de données pour offrir des éléments de réponse et d’analyse à ses utilisateurs.
Il ne peut y avoir de réponse sans questions et de réponses fiables sans relectures. Donc, il fait un travail de collecte et de restitution précieux, sans pour autant se soustraire à l’analyse critique et à l’utilisation pertinente des informations qu’elle apporte. Que ce soit dans un devoir d’étudiant ou dans un rapport d’entreprise, jamais un copier-coller ne remplacera une plume et un esprit critique !
« Les phrases que l’IA produit semblent correctes, elles utilisent les bons types de mots dans le bon ordre. Mais l’IA ne sait pas ce que cela signifie. Ces modèles n’ont pas la moindre idée de ce qui est correct ou faux, car leur but est avant tout de délivrer des informations ».
Melissa Heikkilä, journaliste de la revue MIT Technology
En clair, ChatGPT n’est pas là pour se faire passer pour un humain, et donc faire le travail à sa place, mais plutôt pour l’aider à faire son travail… en mieux !
3. L’IA est-elle un atout pour les entreprises ?
Une alliée pour se décharger des tâches à faible valeur ajoutée
En offrant la possibilité d’automatiser certaines tâches répétitives et chronophages, notamment la collecte et la synthèse de l’information, ChatGPT se révèle d’une aide précieuse afin d’optimiser le temps de travail dans certaines industries.
« L’IA de ChatGPT offre l’opportunité de disposer d’un niveau d’analyse poussé, fondé sur les informations qu’un collaborateur peut fournir. Elle donne ainsi un accès potentiel à toute la connaissance humaine en lien avec ces informations », explique Benjamin Simonneau, Head of Data Management de Wewyse, le label de Wemanity dédié à la Data.
Donc un gain d’efficacité énorme, car ce minutieux travail de fourmis existe dans toutes les entreprises. Il représente une quantité énorme de temps passé sur des tâches parfois ingrates, mais ô combien nécessaires.
Pourquoi ChatGPT peut devenir un levier Growth ?
Ainsi, en déchargeant les collaborateurs afin qu’ils puissent se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée, ChatGPT va jouer un rôle crucial dans notre mode de travail.
Dans un premier temps en améliorant la productivité et peut-être même la qualité, mais aussi en nous poussant à revoir certaines priorités.
L’Humain est un être aussi bien créatif que profondément complexe. Avec l’arrivée de l’IA, l’interaction et l’empathie (en d’autres termes, tout ce qui relève des soft-skills) vont donc considérablement prendre de l’importance en entreprise.
« Dans un monde en perpétuel changement, les Soft Skills deviennent un atout primordial pour les candidats et collaborateurs. Les RH attachent une importance à l’évaluation des soft skills lors des entretiens de recrutement et au développement de ces mêmes softs skills dans les plans de développement des collaborateurs. ChatGPT pourrait être un catalyseur de cette tendance, mais ne permettra pas de développer ces compétences d’un coup de baguette artificielle. », explique Ninon Stref, Co-Leader du Wemanity Learning Center.
Comment ChatGPT aide les entreprises DATA driven ?
En rendant le traitement et l’analyse de données plus facile et plus rapide, et en fournissant une assistance pour l’organisation, la recherche, la compréhension et l’interprétation des données.
On peut, ici aussi, imaginer une utilisation concrète pour un ingénieur, qui consisterait à fournir à l’outil une description des données disponibles, et poser une question correspondant à sa problématique. L’IA serait alors en mesure de lui prodiguer des conseils sur la façon de traiter les données, et potentiellement des exemples de code répondant à son besoin.
Expliquer un problème à une intelligence artificielle permettra d’entrevoir des solutions, d’explorer différents angles de réflexion, de générer de nouvelles données à utiliser dans des modèles et mettre en lumière des idées concrètes et originales.
Comment L’IA va permettre de personnaliser la formation et gagner en efficacité ?
Elle n’en finit pas d’apprendre. Cette IA conversationnelle est basée sur le modèle de langage naturel pré-entraîné GPT, qui lui permet de produire des réponses cohérentes et pertinentes sur un large éventail de sujets. Cette capacité à synthétiser une grande quantité d’informations, et à affiner sa compréhension à mesure des échanges va jouer un rôle clé dans l’amélioration de la formation professionnelle.
Cet outil tend en effet à fournir sur demande à l’utilisateur une formation personnalisée, adaptée à ses besoins et à son rythme, tant sur la forme que sur le fond.
On peut ainsi imaginer la rédaction d’un script pour une vidéo d’e-learning pour un sujet très spécifique à un environnement de travail donné et pour lequel il n’existerait pas de référence au préalable. Ainsi que tester une multitude d’angles d’approche, pour s’assurer qu’aucune question reste sans réponse. Avec en plus, la capacité de traiter de sujets spécifiques. Donc, réduire l’investissement pour des déploiements plus important et sur mesure de supports d’apprentissage.
Avec ChatGPT 4, disponible depuis 14 mars 2023, vous pourrez aussi :
- Générer des textes redoublant de créativité
- Résumer des textes de 25 000 mots
- Transformer des idées en sites web ou applications
- Traiter des questions juridiques complexes
- Interpréter le contexte d’une image
Ce n’est plus un rêve. Dans un avenir proche, l’IA pourra digérer des quantités démesurées de données liées à l’entreprise comme le nombre de collaborateurs, leurs postes, les compétences clés de ces postes et leurs évolutions possibles. On peut même imaginer qu’elle sera en mesure d’anticiper les besoins, et de créer des parcours sur-mesure adaptés à chacun et à leur trajet dans l’entreprise.
4. Pourquoi l’IA a-t-elle encore besoin de nous ?
Meilleure expérience d’apprentissage, parcours dynamiques et évolutifs, haute capacité de personnalisation… tels sont les gains ce qu’on appelle d’ores et déjà l’adaptive learning qui nous est offert par ChatGPT.
Cependant, l’IA ne saurait se suffire à elle-même, par manque justement de soft-skills, et doit être imaginée en co-création avec un expert de la formation, tel que le propose aujourd’hui le Wemanity Learning Center.
L’IA reste un outil qui a pour vocation de faire gagner du temps, un assistant qui ne peut pas répondre avec exactitude à toutes les situations.
L’enjeu consistera donc à se montrer aussi spécifique que possible dans nos besoins, en utilisant différentes formulations et structures de phrases en requête, afin d’avoir des résultats aussi pertinents que possible.
« Dans un monde en constante évolution technologique, les entreprises n’ont plus le choix : ChatGPT les pousse à se lancer dans l’IA pour rester compétitives », insiste Benjamin Simonneau.
Bien sûr, l’intégration des IA en entreprise se doit d’être bien accompagnée, notamment en matière de cybersécurité, et doit s’inscrire dans un cadre normé et éthique. Mais, en définitive, la source première du savoir est et sera toujours humaine.
En résumé :
FAQ :
ChatGPT est une IA (intelligence artificielle) de type conversationnelle, capable de converser en 100 langues différentes en langage naturel, c’est-à-dire de la même façon que s’exprime un être humain, et d’exécuter des actions pour ses utilisateurs.
2- Que fait ChatGPT ?
Cette intelligence artificielle conversationnelle est capable de produire du contenu à partir d’instructions données par un utilisateur, ou en allant elle-même chercher des informations sur internet. Articles, notes de synthèse, rapports, formations, questionnaires personnalisés, lignes de code… son champ d’application est vaste.
ChatGPT peut apporter un gain de temps précieux aux entreprises, en les déchargeant de nombreuses tâches à faible valeur ajoutée comme la collecte et la synthèse de données. Sa capacité analytique en fait également un appui précieux à la prise de décisions des dirigeants.
Non, un certain nombre d’autres IA conversationnelles existent, comme OPT, PALM ou Sphère. Mais ChatGPT est à ce jour la plus performante, car elle a été développée grâce aux moyens de Microsoft. Sa concurrente pourrait en revanche bientôt voir le jour, car Google vient de lancer sa propre IA conversationnelle : Bard.
