L’agilité, souvent perçue comme spécifique aux projets IT, trouve désormais sa place avec succès dans divers autres secteurs. Cet article explore l’application des méthodologies agiles dans les équipes métiers, le marketing, la communication et même l’industrie. Ces exemples de réussite démontrent la flexibilité et l’efficacité accrues que l’agilité peut offrir. Plongez dans les témoignages et découvrez l’expertise d’Éric Fontaine, Scrum Master, qui partage son expérience et ses insights sur l’adoption de l’agilité au-delà du domaine IT.
Partie 1 : L’Agilité en accompagnement d’une équipe métier
Première expérience en tant que Scrum Master
Ma première incursion dans l’agilité remonte à une douzaine d’années, en tant que Scrum Master pour une banque, sur un produit d’analyse du risque de liquidité. Cette expérience a marqué le début de mon parcours dans l’agilité, où j’ai ensuite endossé plusieurs rôles tels que Product Owner, Project Manager, Team Coach, et bien sûr, Scrum Master, principalement dans les contextes IT de la banque et de l’industrie.
Travailler avec Allianz au sein d’équipes métier
Avec mon expérience, j’ai été sollicitée par Allianz pour apporter une touche agile dans les équipes métiers. Une première étape a été d’accompagner les équipes IT qui travaillaient pour nous ; mais rapidement ma mission a été orientée vers l’équipe métier.
Objectifs du client en adoptant l’agilité
Les enjeux d’Allianz au sein de l’équipe sont très importants avec un besoin de croissance conséquente à l’international. L’équipe doit gérer la croissance de l’équipe, l’augmentation du nombre de clients à accompagner, et la mise en place de nombreuses améliorations dans les systèmes IT pour améliorer l’expérience utilisateur. L’agilité aide à gérer tous ces changements.
Clés de la réussite pour un projet non-IT en mode agile
La première clé a été de comprendre la dynamique des équipes, comment elles fonctionnaient ensemble, et la gestion des nouveaux arrivants. Il est crucial de ne pas tout changer immédiatement, mais d’apporter des améliorations continues en fonction des observations et des besoins de chacun. L’équipe a ainsi pu absorber de nombreux changements et croître en effectif ainsi qu’en nombre de clients sans difficultés majeures.
Difficultés rencontrées et solutions
Une difficulté majeure a été de maintenir la dynamique de travail de l’équipe, composée principalement de consultants gérant un ensemble de clients individuellement. Les premières actions ont donc été de mettre en place des outils leur permettant de trouver facilement l’information et de suivre leurs besoins (incidents/business needs).
Conseil numéro 1 pour les équipes non-IT adoptant l’agilité
« Le changement nécessite une adoption par tous, et il vaut mieux y aller petit à petit, écouter les équipes et poser les briques une par une selon les attentes. Il est aussi important d’avoir un environnement ouvert à l’amélioration continue et aux changements, avec le soutien de la direction pour avancer ensemble dans la bonne direction. »
Partie 2 : L’Agilité dans le marketing et la communication
Rôle et équipe au sein du cabinet de conseil
J’ai fait partie de l’équipe support au sein d’un cabinet de conseils spécialisé en transformation agile. Je travaillais principalement avec l’équipe Marketing et Communication, où j’étais responsable du pôle événementiel.
Retranscription de l’agilité dans des projets non-IT
Retranscrire l’agilité dans un projet non-IT n’était pas si compliqué. Dans notre équipe Marketing et Communication, l’agilité vivait principalement à travers l’humain et l’équipe, plutôt que le produit lui-même. Les événements agiles étaient essentiels pour assurer l’alignement de l’équipe et pour que les feedbacks soient donnés, s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue.
Défis spécifiques dans la gestion agile de projets marketing et communication
L’un des défis majeurs était que la livraison était moins tangible que dans un projet IT, où l’on peut voir une mise en production. Nos projets étaient souvent très longs avant de pouvoir être livrés. Nous avions un système de versions, mais celles-ci restaient généralement en interne jusqu’à ce que la version finale soit prête pour la production.
Rituels et pratiques agiles adoptés
Nous avions adopté des rituels pour nous donner une temporalité de travail. Cela incluait des pauses régulières pour inspecter nos sujets et s’assurer de notre alignement en tant qu’équipe. Nous utilisions principalement le framework Scrum, et nous nous appuyions sur ses piliers et valeurs pour structurer notre travail, que ce soit pour un projet IT ou non.
Clés de la réussite pour un projet non-IT en mode agile
La clé était de conserver les mêmes temporalités d’échange et de transparence au sein de l’équipe projet. Nous devions nous assurer que les événements agiles se déroulaient régulièrement pour maintenir l’alignement et l’amélioration continue.
Exemples concrets d’améliorations grâce à l’agilité
Dans la gestion de nos événements, l’agilité nous permettait de rester flexibles et de réagir rapidement aux changements. Les réunions quotidiennes et les revues régulières nous permettaient d’identifier rapidement les obstacles et d’ajuster nos plans en conséquence, améliorant considérablement notre efficacité et notre capacité à livrer des projets de haute qualité.
Conseil numéro 2 pour les équipes non-IT adoptant l’agilité
Il est crucial d’instaurer une culture de transparence et de feedback continu. Adopter des frameworks comme Scrum peut fournir une structure utile pour organiser le travail et améliorer les processus, même en dehors du domaine IT.
Partie 3 : Transformation et adoption du Kanban Maturity Model
Première expérience en tant que Scrum Master
Ma première incursion dans le monde de l’agilité a eu lieu il y a une douzaine d’années, en tant que Scrum Master pour une banque, sur un produit d’analyse du risque de liquidité. Cette expérience a marqué le début de mon parcours dans l’agilité, où j’ai par la suite endossé plusieurs rôles tels que Product Owner, Project Manager, Team Coach, et bien sûr, Scrum Master, principalement dans les contextes IT de la banque et de l’industrie.
Avec mon bagage, j’ai été sollicité pour participer à l’implémentation du Kanban Maturity Model chez Rakon, un groupe international fabriquant des composants électroniques pour le spatial, l’aéronautique et la défense. Mon rôle a été d’adresser principalement les équipes d’ingénieurs en R&D, pour les aider à adopter et à adapter le KMM à leur contexte spécifique.
Objectifs de Rakon en adoptant le KMM
Les buts étaient multiples : standardiser les processus, conserver de la flexibilité, prioriser efficacement et apporter de la transparence pour une meilleure planification et visibilité auprès de leurs clients. L’attrait du KMM pour Rakon résidait dans son adaptabilité et sa progressivité, permettant une adoption claire et souple par les équipes et le management.
Nous avons commencé par une formation de deux jours, incluant un serious game pour présenter le KMM. J’ai insisté sur l’importance d’être un coach « hands-on », montrant par l’exemple comment mener différentes réunions Kanban et organiser un portefeuille de projets. Mon rôle était d’encourager les équipes à adopter les pratiques elles-mêmes, en adaptant le modèle à leurs besoins spécifiques.
Difficultés rencontrées et solutions
Une des difficultés majeures a été de modifier la perception que l’agilité est exclusivement liée au secteur IT. J’ai souligné que Kanban vient de l’industrie et présenté des exemples qui appliquent des principes agiles dans leur secteur (Airbus, SpaceX). De plus, une nouvelle version du KMM a été publiée pendant notre mise en œuvre, ce qui a exigé une adaptation rapide et transparente de notre plan. Adopter des pratiques de niveau 2 du KMM en trois mois a été considéré comme un grand succès. Cela a nécessité une gestion réaliste des attentes et une adaptation continue. L’expérience a montré que l’agilité et Kanban peuvent apporter une valeur significative hors du secteur IT, améliorant la visibilité et la rigueur des processus.
Conseils pour les organisations adoptant le KMM
Un fort soutien de la direction est crucial. Faire appel à un consultant expérimenté peut grandement aider l’organisation dans sa transformation. Il est important de comprendre les bénéfices spécifiques que l’agilité peut apporter et de choisir judicieusement les services à transformer pour maximiser l’efficacité.
Aspects uniques de l’expérience chez Rakon
Visiter des unités de production de prototype m’a donné une perspective précieuse sur leur travail et comment m’adapter à leurs méthodes. Cela souligne l’importance de comprendre le contexte spécifique de chaque équipe pour une transformation agile réussie.
