Dit is het laatste van een vervolg van drie artikelen die de cruciale rol van Systeemdenken voor het succes van een Agile Transformatie onderzoeken. Als je de eerste delen nog niet hebt gezien, begin dan hier en laat je inspireren: Waarom Agile Transformaties Systeemdenken Vereisen
Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige organisaties traag lijken te leveren, een fortuin kosten en klanten achterlaten die minder dan tevreden zijn? Vaak komt dit doordat de complexe interacties tussen organisatie-eenheden (afdelingen, domeinen) vertragingen en feedbacklussen kunnen creëren die moeilijk te overzien zijn, waardoor het een ontmoedigende taak wordt om te begrijpen waarom de verwachte resultaten uitblijven.
Systeemdenken ondersteunt je met een holistische benadering voor probleemoplossing die gericht is op het begrijpen van het gehele systeem, in plaats van eenvoudigweg de individuele onderdelen van een systeem aan te pakken. Door de ingewikkelde relaties tussen verschillende elementen te erkennen, wordt het makkelijker om te begrijpen hoe veranderingen in één deel van het systeem de gehele operatie kunnen beïnvloeden. Door inzicht te krijgen hoe elementen op elkaar inwerken (welke feedback loops zijn er en wat is oorzaak en gevolg). Dus, als je wereldwijd wilt verbeteren door een systeem te ontwerpen dat je klanten echt blij maakt, is het tijd om een stap terug te doen en het grotere plaatje te zien met ‘systeemdenken’. Zie onze vorige blogs over agile-transformaties en onze uitleg over systeemdenken.
Feedbackloops en vertragingen belemmeren leren in een organisatie
Een van de belangrijke principes van systeemdenken is de erkenning van feedbackloops. Deze wisselwerkingen tussen verschillende elementen binnen een systeem creëren een wederzijdse relatie. Veranderingen in één eenheid van een organisatie kan de prestaties van andere eenheden beïnvloeden, wat op zijn beurt de oorspronkelijke eenheid kan beïnvloeden. Of, zoals Isaac Newton zei, “Een kracht heeft altijd een tegengestelde kracht, die de andere kant op werkt.”
Bijvoorbeeld, de verkoopafdeling sluit verkoopcontracten om aan haar doelen te voldoen. Hierdoor sluit het meer verkoopcontracten dan de ontwikkelingseenheid kan leveren. Dit zorgt er op zijn beurt voor dat de ontwikkelingseenheid laat levert en het vertrouwen van de klant daalt, wat het voor de verkoopafdeling moeilijker maakt om nieuwe contracten te sluiten. De ontwikkelingseenheid kan ook extra regels en processtappen introduceren om aan haar eigen kosten doelen te voldoen, waardoor het hele proces nog verder vertraagt. Druk van verkoopdoelen kan de ontwikkelingseenheid dwingen om nieuw werk aan te nemen ook al hebben ze het al druk genoeg.
Vaak wordt de feedback van beslissingen binnen organisaties belemmerd of aanzienlijk vertraagd door een verstoord feedbacksysteem. Als gevolg daarvan is leren op systeemniveau problematisch. Peter M. Senge, een Amerikaanse systeemwetenschapper en auteur van het baanbrekende boek ‘Fifth Discipline’, spreekt over een beperkt “beslissingshorizon”, waar mensen een beperkt zicht hebben op de effecten van hun beslissingen. Mensen lossen problemen lokaal op en verslechteren tegelijkertijd de situatie voor hun collega’s. En nog erger, ze kunnen niet leren van hun fouten.
Overweeg een scenario waarin een team uitsluitend verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van een specifiek onderdeel van een product. In dergelijke gevallen kan het voor hen moeilijk zijn om de impact van hun beslissingen op andere teams te begrijpen. Dit geldt zowel voor technische teams zoals het ‘iOS-team’ als voor niet-technische teams zoals businessanalisten. Ondanks hun beste bedoelingen kunnen hun beslissingen meer kwaad dan goed doen voor de organisatie.
Door deze feedbackloops te erkennen, kunnen organisaties systemen ontwerpen en veranderen die zelfcorrigerend en aanpasbaar zijn. Dit kan leiden tot een veerkrachtigere en flexibelere organisatie die beter is uitgerust om te reageren op veranderende omstandigheden.
Bij Wemanity zijn we erg trots op ons Transformatiemodel, dat organisaties helpt veranderingen door te maken of zelfs (het ultieme doel) autonoom aanpasbaar te worden op een permanente manier. Systeemdenken speelt een cruciale rol om dit model zo succesvol te maken. Stuur ons een bericht als je meer wilt weten over ons Transformatiemodel of de rol van Systeemdenken daarin!
Zie ook
Deel 1: Waarom Agile Transformaties Systeemdenken Vereisen
Deel 2: Hoe kan Systeemdenken een organisatie helpen te verbeteren?
Kortom
Systeemdenken ondersteunt je met een holistische benadering voor probleemoplossing die gericht is op het begrijpen van het gehele systeem, in plaats van eenvoudigweg de individuele onderdelen van een systeem aan te pakken. Door de ingewikkelde relaties tussen verschillende elementen te erkennen, wordt het makkelijker om te begrijpen hoe veranderingen in één deel van het systeem de gehele operatie kunnen beïnvloeden.
Door feedbacklussen te herkennen, kunnen organisaties systemen ontwerpen en veranderen die zelfcorrigerend en adaptief zijn. Creëer een omgeving waarin tools, rituelen en interacties een duidelijke stroom van leerprocessen over de impact van beslissingen mogelijk maken. Zorg ervoor dat mensen die gevolgen op een holistische manier kunnen zien. En dat ze weten hoe ze keuzes moeten maken met de waarde ervan voor de organisatie als geheel in het achterhoofd.
Veranderingen in één eenheid van een organisatie kan de prestaties van andere eenheden beïnvloeden, wat op zijn beurt de oorspronkelijke eenheid kan beïnvloeden. Of, zoals Isaac Newton zei, “Een kracht heeft altijd een tegengestelde kracht, die de andere kant op werkt.
Feedbackloops en vertragingen belemmeren leren in een organisatie.
